OS ASPECTOS COMPETITIVOS DOS SISTEMAS DE MONITORAMENTO NA GESTÃO LOGÍSTICA

Resumo

A satisfação do cliente é uma máxima que não pode ser desprezada pelas organizações, pois o consumidor deseja a entrega do produto adquirido na hora certa, no lugar certo, em perfeito estado, no menor tempo e custo possível. Assim, a logística da informação é um quesito importantíssimo no processo de decisão da escolha da empresa e o atendimento das demandas dos clientes, uma vez que o monitoramento faz chegar sua mercadoria ao destino final e garante competitividade e assertividade na antecipação de possíveis problemas. Esta pesquisa tem com o objetivo geral descrever como as empresas logísticas têm realizado o monitoramento das operações e das cargas a partir de sistemas de informações; enumerar quais os tipos de softwares utilizados para monitoramento de cargas; descrever as vantagens do uso de dispositivos móveis na solução e expedição de entregas de produtos e serviços logísticos; analisar qual o impacto da satisfação dos clientes diante o uso de ferramentas no desempenho das entregas no cliente final. Trata-se de uma pesquisa descritivo-exploratória, a partir da revisão da literatura e coleta de dados na região metropolitana de Goiânia-GO, por se tratar de um uma metodologia qualiquantitativa capaz de nortear como as empresas logísticas têm realizado o monitoramento das operações e das cargas a partir de sistemas de informações e garantir a satisfação dos clientes e cumprimento da expedição de pedidos.